有一天，我住进了自己设计的小区|融创上海景观真实需求初探（上）
“Hi，我是小美，甲方景观设计师。很幸运，我住进了自己参与设计的小区，每天感觉幸福满满。”
我发现图纸上的设计，
与业主的真实使用情况，
Round 1
△中老年人在小区廊架边跳舞
△老年人在楼下打太极
Round 2
△小朋友在儿童活动场地各自活动
Round 3
△小朋友在园路玩滑板车
带着疑问，我向组织求解，
就是我所在的那个“低调神秘”，
但项目出品却闻名业内的融创上海区域景观团队。
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我的疑惑成功引起了组织的注意！
组织对于我的疑惑并没有止步于简单的讨论交流 ，
而是集结组成专项小组，
务实地开展了一场
深藏不（功）露（与名）的课题研究，
将用严谨、专业的科学研究
来解答景观设计与客户需求之间关系。
△融创上海区域景观真实需求专题研究小组
Part 1
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说到观察法，
我们想到了用热力图
来更直观地体现我们的观察结果。
我们的热力地图大概就是这样的：
△北京平均房价热力图
我们挑选了
2个交付超过1年、入住率超过70%
的小区开展观察工作。
观察时区分工作日和非工作日，
并以时间颗粒度1小时进行观察人数统计。
△观测小区的人流量热力图
△观察法结论：时间、人群、场地关系图
从宏观层面，
我们在观察中了解到不同年龄层对景观的使用偏好，
以及不同场地的使用频率。
从微观层面，
①夏天最活跃的泳池到了冬天使用率非常低，作为设计师的我们能做些什么呢？
②设计师会担心跑步的人和回家的互相影响，实际上人们很喜欢在回家的道路上跑步。
③小朋友喜欢花花草草，如果做一个这样的户外植物科普场地会受欢迎吗？ ........
我们联合与业主和客户关系更为紧密的客服团队和物业团队，
商议用问卷的方法来解答疑问。
Part 2
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△问卷研究方法
问卷推进中我们在以下3个方面做了重点关注：
①在设计问卷中做到专业与易读的平衡。问卷是面向全体居民的，设计问卷之初我们参考了大量的专业问卷设计，如下图所示的由国内某TOP2高校教授团队编写的问卷，其填写起来理解的难度过高，这是过于强调专业性和忽略了易读性。
△某高校团队编写的问卷
如何做到专业与易读性的平衡呢？
我们在编排问卷中经过4轮问题调整，
既保证问卷的专业性，又好读易懂。
△融创景观客户需求问卷
②对问卷的内容进行测试。问卷的编写是由团队专业设计人员完成的，而答卷者是非专业人士，需要测试过程来完善问卷的内容，我们邀请了20位身为融创业主的同事线上填写了我们的电子问卷，并对问卷进行深度交流并反馈建议。依据问卷测试之后的结果，我们对问卷内容又进行了一轮优化。
△问卷测试截图
③样本数据采集的科学性。为保证数据的科学性，我们要求答卷者满足以下3个条件：
a.覆盖各年龄阶段，且年龄段分布合理。
b.在小区内居住半年以上。
c.性别平均分布。
为保证答卷者群体满足设定的要求，
我们联合客服部定向投放到业主群中填写，
最终共收回98份有效问卷。
在进行问卷分析时我们有一些有趣的发现。
我们从问卷的数据结果中思考访谈提纲，
对小区里的各大功能场地逐一做了详细的访谈问题设计。
以儿童活动场地为例，
为了挖掘业主真正的需求，我们的问题是层层深入的。
同时为了便于受访者理解，
我们对访谈提纲中的每一个专业词汇都做了附图解说。
访谈问题
1. 儿童活动区
1. 请问您的家庭的组成情况是什么样子的呢？（有无小孩）
1-1（无）您的作息时间是什么样的？
1-2（有）您家小朋友的年龄是多大啊？平时谁带小朋友呢？你们的作息时间是什么样的呢？
2. 请问您家的小朋友在儿童活动场地的活动方式是怎么样的呀（和家长互动，和其他小 朋友互动，其他）？一起玩些什么呢？
3. 您家小朋友在小区里的儿童活动场地的使用情况是什么样啊？每天几次呢（每周几次呢）？喜欢在什么时间出来玩啊？
4. 如果有天气影响因素（雨天、寒冷天、雪天等），小朋友还希望出来玩吗？
5. 您或家人带小朋友出来玩，家长会做些什么呢？（和小朋友一起玩耍，玩手机等）、
6. 您有什么比较喜欢的户外场地可以讲讲吗？（公共场地类、去过其他小区喜欢的场地、或者消费比较低的场地）
7. 如果您的小区引入新的儿童活动理念，您的看法如何（“自然学堂”游乐园+学堂）？
8. 对现有儿童游戏场地有什么意见？
9. 如果您家小朋友处在低学龄段（8-14岁），您在购房时，儿童活动区占您考虑的比重是怎样的？
如果该小区建设不同年龄段儿童社交需求的场地（如集体游戏的场地、丰富的地面引导标志等），您的考虑占比会不会增加？
△访谈问题展示（其中一模块）
我们共挑选了2个深耕城市（上海，无锡），
6个人历时8天时间，
与60位住户面对面地深入聊天，
我们的采访受众中有正在准备高考的小女孩，
有带孙子玩耍的老爷爷，有正在跳广场舞的中年人...
△访谈现场照片
△访谈现场记录表
在访谈过程中，
我们倾听到了这样一些声音。
我们发现，
不论是什么年龄层，
人们大多愿意在小区里结识新朋友
（问卷结果中有97%的住户愿意在小区中结识朋友）。
的确，
近10年互联网的迅猛发展让我们习惯了屏幕社交，
而面对面的交流
却始终是我们每个人内心深处的真实诉求。
尤其当如今住宅品质越来越高，
更应该赋予人与人在社区中发生美好交流的媒介和场景。
经历了2个月的深入一线调研，
我们有这样的结论：
基于调研结果中客户的真实需求，我们需要从多维度对场地进行功能空间升级。
利用这些功能空间，建立人与人的情感连接，才是我们超级社区的愿景。
接下来我们又深入研究其他4家房地产公司
优秀社区运营的案例，
并基于上述调研成果提出了社区景观升级方案。
具体是怎样升级的，让我们下期再见。
景观真实需求课题组成员：
朱黎霞、汪永原、王雅萌、吴世纯、王美錡、宋轩